Informaciones sobre tu pedido en Leilani Lingerie

Esta página contiene información sobre tu pedido, el envío de tus productos y nuestras condiciones para un cambio o devolución de la mercancía.

Pedidos y envío

¿Qué opciones tengo al hacer un pedido en línea?

Puedes comprar mercancías como visitante o como cliente registrada.

¿Qué opciones de pago tengo?

As an online store customer from Switzerland or Liechtenstein, you can pay via Visa and Mastercard or by prepayment (Vorauskasse). Orders from other countries can only be paid via prepayment, from European countries by choosing "SEPA".

¿Qué opciones tengo para recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido por correo o recogerlo en nuestra boutique en Basel. Por favor, contáctacons para retirar tu peidido en la tienda.

¿Cuánto tiempo después de haber pedido la lencería se enviarán mis artículos?

Si su pedido se realiza de lunes a viernes, excepto días festivos, lo enviaremos lo antes posible, que es normalmente dentro de los tres días, hasta que todos los artículos estén en stock.

¿Cuáles son mis opciones de envío?

Tu pedido será enviado a través de Swiss Post. Puede elegir entre las opciones A Post (Post Pac Priority) y B Post (Post Pac Economy). Entregamos paquetes que pesan máx. 2 kg. Costos y tiempos de entrega de estas opciones para Suiza y Liechtenstein:

A Post: Entrega un día después del envío. CHF 9.-
B Post: Entrega dos días después del envío. CHF 7.-

Podemos enviar accesorios, bralettes y ropa interior por A Post+ si el peso total es de 150 g o menos. Costo y tiempo de entrega para esta opción:

A Post+: Entrega un día después del envío. CHF 4.-

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes elegir tu dirección de entrega.

¿Cómo se ve el empaque?

Enviamos tu pedido en una caja blanca o marrón.

¿Puede Us. envolver mi pedido para regalo?

Sí, npodemos empacar tu pedido como regalo. Puedes seleccionar "Quiero que mi pedido sea envuelto para regalo" en 4º paso del proceso de pedido. Cobramos CHF 3.- por el envoltorio de regalo.

¿Qué hago si mi pedido está incompleto o contiene un producto incorrecto?

En el caso de recibir mercancía dañada o incorrecta, contáctanos por teléfono al 056 536 83 33 o envíes un e-mail a kundenservice@leilani-lingerie.ch lo antes posible para que podamos enviarte un artículo de reemplazo y/o una etiqueta de devolución gratis.

¿Cuándo recibiré "productos actualmente no disponibles" de mi pedido?

Si un artículo no está en disponible, te informaremos de los artículos en espera. Enviamos los artículos pedidos no disponibles a medida que estén disponibles. Solo se te cobrarán los artículos cuando se envíen y, en el caso de envíos múltiples, no se te cobrará más que tu cotización de envío original.

Estoy interesado en un artículo que actualmente no está disponible. ¿Tiene Ud. una lista de espera?

Sí. Pon el producto con la etiqueta "pedido pendiente" a tu carrito de compras y lo enviaremos tan pronto como esté disponible. O contáctanos si deseas que te incluyamos en nuestra lista de espera para un artículo. Nos pondremos en contacto con ti tan pronto como esté disponible.

Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver los artículos pedidos?

Queremos que estés satisfecha con tu compra. Si un producto no te conviene, puedes devolverlo si no había sido usado y en su empaque original dentro de los 10 días después de la recepción. La ropa interior usada y los productos sin etiqueta no se pueden devolver.

La lencería rebaja no se puede devolver. Los accesorios como extensores de sujetador, sujetadores adhesivos, etc. no se pueden cambiar ni devolver.

¿Puedo devolver artículos en oferta?

No.

Me gustaría devolver un artículo. ¿Cómo procedo?

Si quieres devolver un artículo, contáctanos por e-mail a kundenservice@leilani-lingerie.ch o al 056 536 83 33, para que podamos darte un número de autorización de devolución (RMA#). Completa el formulario de devolución y envíanos el paquete. Utiliza una caja lo suficientemente grande para la mercancía que estás devolviendo para evitar dañar las almohadillas de los sujetadores.

¿Dónde envío mi devolución?

Por favor, envía los artículos que deseas devolver a la siguiente dirección:

Leilani Lingerie by Mirjam Christen
Grendelstrasse 13

5408 Ennetbaden
Suiza

Quiero cambiar un artículo. ¿Cómo procedo?

Si quieres devolver un artículo, contáctanos por e-mail a kundenservice@leilani-lingerie.ch o al 056 536 83 33, para que podamos darte un número de autorización de devolución (RMA#). Completa el formulario de devolución y marca "quiero intercambiar un artículo."

¿Qué hago si mi pedido se envió incompleto o contiene el producto incorrecto?

Si recibiste mercancía dañada o incorrecta, contáctanos por teléfono al 056 536 83 33 o e-mail a kundenservice@leilani-lingerie.ch lo antes posible para que podamos enviarte un artículo de reemplazo y/o una etiqueta de devolución gratis.

¿Quién paga el envío de devolución?

Las tarifas de envío originales no son reembolsables y tu serás responsable de las tarifas de envío de la mercancía devuelta. Leilani Lingerie no es responsable de ningún envío perdido o devuelto.

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Espera hasta una seman para que se procese tu devolución. Tu banco puede tardar hasta 4 semanas en procesar tu crédito.

Pedidos internacionales

¿Envían pedidos al extranjero?

Sí, enviamos a países europeos y a Canadá.

¿Cuáles son mis opciones de envío?

        Tu pedido se enviará a través de Swiss Post por correo certificado, estará asegurado y tendrá un número de seguimiento.

        Precio para Europa:

        Entrega aprox. 7 días después del envío. Paquetes de menos de 500g: CHF 18.- Paquetes de menos de 1 kg: CHF 24.-

Precio para Canada y los Estados Unidos :



A Entrega aprox. 10 días después del envío. Paquetes de menos de 500g: CHF 24.- Paquetes de menos de 1 kg: CHF 36.-

Ten en cuenta que los tiempos de envío enumerados anteriormente no incluyen el tiempo que pasa un paquete en la aduana del país de destino. Dependiendo de la situación y el país de destino, esto puede demorar hasta seis semanas. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.

¿Qué gastos de aduana tendré que pagar por pedidos internacionales?

Además de las tarifas de envío, es posible que debas pagar impuestos y cargos de aduana. Para obtener más información, comunícate con tu oficina de aduanas local.

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Los pedidos internacionales se pueden pagar con tarjeta de crédito o por transferencia. Los derechos de aduana los gastos de envío no se reembolsarán en caso de devolución.

¿Puedo devolver los artículos pedidos? 


Queremos que estés satisfecha con tu compra. Si un producto no te conviene, puedes devolverlo si no había sido usado y en su empaque original dentro de los 10 días después de la recepción. La ropa interior usada y los productos sin etiqueta no se pueden devolver.

La lencería rebaja no se puede devolver. Los accesorios como extensores de sujetador, sujetadores adhesivos, etc. no se pueden cambiar ni devolver.

Me gustaría devolver un artículo. ¿Cómo procedo?

Si quieres devolver un artículo, contáctanos por e-mail a kundenservice@leilani-lingerie.ch o al 056 536 83 33, para que podamos darte un número de autorización de devolución (RMA#). Completa el formulario de devolución y envíanos el paquete. Utiliza una caja lo suficientemente grande para la mercancía que estás devolviendo para evitar dañar las almohadillas de los sujetadores.


¿Dónde envío mi devolución?

Por favor, envía los artículos que deseas devolver a la siguiente dirección:

Leilani Lingerie by Mirjam Christen
Grendelstrasse 13
5408 Ennetbaden
Suiza

Quiero cambiar un artículo. ¿Cómo procedo?

Si quieres devolver un artículo, contáctanos por e-mail a kundenservice@leilani-lingerie.ch o al 056 536 83 33, para que podamos darte un número de autorización de devolución (RMA#). Completa el formulario de devolución y marca "quiero intercambiar un artículo."

¿Quién paga el envío de devolución?

Las tarifas de envío originales no son reembolsables y tu serás responsable de las tarifas de envío de la devolución.